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成功商業人士必讀的攻心說話術
任何人在任何場合都能用得著的溝通指南
跟著FBI學操縱人心說話術,談什麼都居上風。
教你怎麼說、怎麼問,才能聽到真心話;
一開口就直指人心,溝通協商更順心;
順著人心說對話,讓情勢對自己最有利;
句句說到對方心裡去,讓事情發展照著你的劇本走!
能說話 ≠ 會說話 本書教你用恰當的語言去說動你想溝通的對象,巧妙地影響別人。
想要人們按照你的意願去做事情的第一步,就是要先知道他們要什麼
千萬別誤認為,你喜歡什麼別人也喜歡什麼,你追求什麼別人也追求什麼。
你要去找到他們所喜歡、他們所追求的東西。
你只需簡單地向他們說明,只要做了你要求他們做的事情之後,他們便可以獲得他們想要的東西。
這是個影響他人的巨大訣竅──瞭解人們所想,從讀心到攻心
假設你是一個老闆,正在想挖角一個人才進公司。
你首先應該判斷這位人才所渴望的職位和公司,並竭力地吸引他。
如果你發現他需要一個較高職位,你就應向他表示你能為他提供一個高職位。
如果他尋求安定,那麼就跟他講安定;
如果他注重進一步深造,就跟他講這個話題。
總之,你應發現別人所想,然後告訴他們按你的意願去做便可達到目的。
本書作者以FBI調查局幹員內部培訓用的非公開機密講義、FBI解密卷宗和案例為藍本,研究FBI資深探員們數十年的犯罪調查和審訊的經驗,並結合了自己本身對非言語溝通及心理學的專業實戰經驗,教你專業但並不艱澀的讀人、讀心溝通術,本書將教會你如何看透人心,並在溝通中捕獲到你所需要的資訊,抓住人心,輕鬆掌握對方的回應,達到你所期望的效果。
FBI美國聯邦調查局擁有最為權威、專業的語言心理實戰經驗,他們能夠用高效的語言技巧迅速深入人心,套取到最為真實有效的資訊。他們的經驗告訴我們,想與人進行高效的溝通,想瞭解對方心裡最隱秘的事情,就要在溝通中讀懂人心,在言語上技高一籌。
不論是溝通抑或質問,關懷抑或訓斥,本書教你如何才能讓自己一開口就說到對方心裡去,順勢占上風,教你如何在關鍵時刻解除對方的心防,隨時隨地建立自己主導地位的技巧,讓你在人生的各種場合,都能夠讓人照著你的劇本走!
教導讀者如何透過觀察、找線索、建立主導地位、表達友善,突破約談僵局的技巧,從讀心到攻心,從肢體到語言,揭穿他的謊言,讓他不知不覺說出真話!無論你是與他人唇槍舌戰,還是善意溝通,想要獲取真實資訊,只要學習本書的FBI機密說話術,就能達到你想要的結果。
作者簡介
談判與銷售訓練專家 楊智翔
美國BSE商業學院畢業。目前是國際管理顧問公司業務行銷首席講師,專業口才訓練、人際溝通培訓講師。擁有訓練銷售人員超過10年以上的經驗,對業務銷售的實戰經驗及客戶心理有深入的研究,研究人的溝通問題是他的工作,也是他的愛好,多年來致力於如何改善溝通的培訓與分享。著作有:《好同事也不透露的收服主管說話術》、《讓好口才的人都閉嘴的逆轉說話術》、《說對話,賣什麼都成交》
客戶憑什麼跟你買?汽車銷售天王3天賣1部BMW的秘密
˙日本汽車銷售天王!平均3天賣出1部BMW,已累計售出超過2600部進口車!
˙驚動BMW總公司的傳奇業務員不藏私傳授,如何成為「任何商品都賣得掉」的超級業務員!
˙他入行前七個月業績掛0,天天擔心被開除;任何人只要不放棄,誠實與人往來,都能做到一流!
˙最獨到!自創「引發顧客喜悅的接待術」,是社會新鮮人與受挫業務員必備的職場生存寶典!
業務沒有門檻,任何人都有機會成為超級業務員!!!
從初入行到現在,即便已經晉升諮商顧問,飯尾先生仍不忘每成交一筆生意時對顧客所抱持的感激之情,低潮時就回頭想想起步時連一部車都賣不掉,天天擔心被公司開除,卻仍堅持掃街拜訪、永不放棄的日子。
儘管不安他更積極思索:「都是賣同款車,為何銷售量有差別?」等問題,並從中意識到「鄉下和都市銷售量有差,是因為見到的顧客數有差距」「顧客是一輩子的朋友,就算是他牌汽車出問題也要盡力協助」……等等,以讓客戶喜悅的接待術贏得友誼,更成功售出汽車。
他的客戶不乏各行業的翹楚、名人,而且許多顧客的子女和親友也都成為他的客戶。
本書中飯尾完全不藏私提供獨創「引發顧客喜悅的接待術」,不只是汽車銷售員,各行業的業務人員都能從中獲益。特別是初入社會的新鮮人,這本書還能興起鼓勵作用,讓沒經驗的人都能以誠意和勤奮不懈在職場上站穩腳步。
作者簡介
飯尾昭夫
1974年畢業於青山學院大學企業管理學系,同年進入丸紅汽車。
曾走過長達7個月賣不掉半台車的艱辛之路,最後拿下新人獎。後來轉進日英汽車,並於84年進入BMW。從第4年起,每年平均賣出超過100部車,到了89年已累計500部,更於94年11月成為日本首位達成1000部BMW銷售量的業務員,榮獲表揚。在那之後,仍持續穩坐頂尖業務員寶座,BMW累計銷售量甚至高達2400部以上。
包含福特、捷豹及寶馬迷你在內,生涯所累計的進口新車銷售量已超過2600部。其名聲甚至遠傳到BMW的發源地德國,日本銷售BMW第一的「傳奇業務員」名號不脛而走。
另外,於擔任分店長時期,曾著手改革青山地區、高輪、新宿等分店,帶領各分店榮登日本第一的寶座。
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